بازگشت و تعویض کالا

در لاکی لند، رضایت مشتریان اولویت ماست. این سیاست به شما کمک می‌کند تا با آگاهی کامل از شرایط بازگشت، مرجوعی یا تعویض کالا استفاده کنید. مطالعه دقیق این صفحه پیش از خرید توصیه می‌شود.

🛍️ ۱. شرایط کلی بازگشت کالا

• مشتریان می‌توانند حداکثر ۷ روز کاری پس از دریافت کالا، درخواست بازگشت یا تعویض خود را ثبت کنند.
• کالا باید در وضعیت اولیه، سالم، بدون استفاده و همراه با بسته‌بندی اصلی و فاکتور خرید باشد.
• بازگشت کالا فقط از طریق فرم درخواست مرجوعی یا تماس با پشتیبانی فروشگاه امکان‌پذیر است.

📦 ۲. شرایط قابل قبول برای بازگشت کالا

کالاهای زیر قابل مرجوع یا تعویض هستند:

۲.۱ کالای آسیب‌دیده یا معیوب

• در صورتی که کالا هنگام تحویل، شکسته، خراب، یا ناقص باشد (حتی در ظاهر بسته)، لازم است حداکثر ۲۴ ساعت پس از دریافت، از طریق پنل کاربری یا تماس تلفنی اطلاع داده شود.
• ارائه تصویر واضح از آسیب، به‌همراه بسته‌بندی، الزامی است.

۲.۲ مغایرت با مشخصات یا سفارش

• اگر کالای دریافتی با ویژگی‌های درج‌شده در سایت (رنگ، مدل، سایز، برند و …) یا با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد، امکان بازگشت وجود دارد.
• کالا نباید استفاده یا باز شده باشد (در مورد اقلام بهداشتی یا خوراکی، حتی باز کردن بسته‌بندی ممنوع است).

۲.۳ انصراف از خرید

• فقط در صورتی امکان‌پذیر است که کالا استفاده نشده و به‌صورت کامل، سالم و با بسته‌بندی اولیه قابل بازگشت باشد.
• هزینه ارسال و بازگشت در این حالت، بر عهده مشتری است.

🚫 ۳. موارد غیرقابل بازگشت

در موارد زیر، لاکی لند امکان بازپس‌گیری یا تعویض کالا را ندارد:

• کالاهایی که به هر دلیل باز شده، استفاده‌شده، نصب‌شده یا آسیب‌دیده باشند.
• کالاهای بهداشتی، آرایشی، شخصی یا خوراکی که پلمپ آن‌ها باز شده باشد.
• محصولاتی که تحت عنوان “فروش ویژه، تخفیف شگفت‌انگیز یا حراجی” عرضه شده‌اند (مگر در صورت معیوب بودن).
• کارت‌های هدیه، اشتراک‌ها، یا اقلام دیجیتال غیرفیزیکی.

📝 ۴. مراحل درخواست بازگشت

۱. ثبت درخواست: از طریق پنل کاربری یا تماس با پشتیبانی.
۲. بررسی اولیه: توسط تیم لاکی لند ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری.
3. ارسال کالا: در صورت تایید، مشتری کالا را به نشانی اعلام‌شده ارسال می‌کند.
۴. بررسی نهایی و تایید کیفیت: پس از دریافت کالا توسط لاکی لند.
۵. بازگشت وجه یا تعویض: در صورت تایید نهایی، وجه ظرف ۷ روز کاری به حساب مشتری واریز می‌شود یا کالای جایگزین ارسال می‌گردد.

💸 ۵. هزینه‌ها

⚖️ ۶. نکات حقوقی مهم

• این سیاست با استناد به قانون تجارت الکترونیکی جمهوری اسلامی ایران و حقوق مصرف‌کننده تدوین شده است.
• لاکی لند در صورت تشخیص هرگونه سوءاستفاده یا تخلف در روند مرجوعی، حق عدم پذیرش کالا و قطع همکاری با مشتری را دارد.
• بازگشت کالا تنها از طریق رویه‌های رسمی فروشگاه معتبر است؛ مراجعه حضوری یا ارسال بدون هماهنگی، پذیرفته نمی‌شود.

📞 ۷. تماس با پشتیبانی بازگشت کالا

برای دریافت راهنمایی یا ثبت درخواست بازگشت:

• 📧 ایمیل: info@lakiland.com
• ☎️ تلفن: 07635218009
• 📅 ساعات پاسخگویی: همه‌روزه از ساعت ۹ الی ۱۸ (غیر از تعطیلات رسمی)