پرسش‌های متداول
❓ پرسش‌های متداول (FAQ) – فروشگاه اینترنتی لاکی لند
🛒 ثبت سفارش
۱. چطور می‌تونم از لاکی لند خرید کنم؟
خیلی ساده! فقط کافیه کالای مورد نظر رو انتخاب کنی، به سبد خرید اضافه کنی، و بعد از ورود یا ثبت‌نام، مراحل پرداخت و ارسال رو کامل کنی.
۲. آیا برای خرید باید حتماً ثبت‌نام کنم؟
بله، برای پیگیری سفارش، ارسال دقیق و استفاده از خدمات مشتریان، ثبت‌نام لازمه.
۳. چطور می‌تونم سفارشم رو پیگیری کنم؟
بعد از ثبت سفارش، کد رهگیری بهت داده میشه و از طریق پنل کاربری یا بخش “پیگیری سفارش” قابل مشاهده‌ست.
💳 پرداخت و قیمت‌ها
۴. چه روش‌هایی برای پرداخت وجود داره؟
پرداخت فقط از طریق درگاه‌های امن بانکی به صورت آنلاین انجام میشه. پرداخت در محل فعلاً فعال نیست.
۵. آیا قیمت‌ها نهایی هستن؟
بله، قیمت‌های سایت به تومان و شامل مالیات بر ارزش افزوده هستن، مگر اینکه به‌طور خاص ذکر شده باشه.
🚚 ارسال و تحویل
۶. چقدر طول می‌کشه تا سفارشم به دستم برسه؟
بسته به شهر مقصد، ارسال بین ۱ تا ۷ روز کاری طول می‌کشه. جزئیات زمان و نحوه ارسال هنگام خرید نشون داده می‌شن.
۷. آیا امکان ارسال فوری وجود داره؟
برای بعضی شهرها (مثل تهران) ارسال فوری یا همان‌روزی داریم. اگه این گزینه فعال باشه، در مرحله پرداخت نشون داده میشه.
۸. اگه موقع تحویل کالا خونه نباشم چی میشه؟
شرکت حمل دوباره باهات تماس می‌گیره. اگه ۲ بار ناموفق باشه، بسته به انبار برمی‌گرده و باید هماهنگی مجدد انجام بشه.
🔄 بازگشت و تعویض کالا
۹. اگه کالا خراب باشه یا با چیزی که سفارش دادم فرق کنه چی کار کنم؟
تا ۷ روز فرصت داری درخواست بازگشت ثبت کنی. اگه کالا معیوب یا اشتباه باشه، هزینه ارسال با ماست.
۱۰. می‌تونم اگه پشیمون شدم کالا رو مرجوع کنم؟
بله، ولی فقط اگه کالا استفاده نشده باشه و در بسته‌بندی اصلی باشه. در این حالت، هزینه بازگشت با شماست.
🧾 فاکتور و گارانتی
۱۱. آیا فاکتور رسمی ارائه می‌دید؟
بله، فاکتور برای تمام سفارش‌ها به‌صورت الکترونیکی یا همراه بسته ارسال میشه.
۱۲. کالاها گارانتی دارن؟
بعضی کالاها مثل لوازم الکترونیکی دارای گارانتی رسمی شرکتی هستن. در مشخصات کالا این موضوع نوشته شده.
🧑💼 پشتیبانی و ارتباط با ما
۱۳. چطور با پشتیبانی لاکی لند تماس بگیرم؟
از طریق صفحه تماس با ما، ایمیل support@lakiland.com یا تلفن 07635218009.
۱۴. ساعت کاری پشتیبانی چطوره؟
هر روز از ساعت ۹ صبح تا ۶ عصر (به‌جز تعطیلات رسمی).
