رویه ارسال سفارش
فروشگاه اینترنتی لاکی لند به منظور راحتی مشتریان، خدمات ارسال کالا را با دقت و سرعت انجام می‌دهد. در اینجا، مراحل و شرایط ارسال سفارشات توضیح داده شده است:
۱. روش‌های ارسال
فروشگاه لاکی لند برای ارسال سفارشات از روش‌های مختلفی استفاده می‌کند تا محصولات به موقع و با ایمنی بالا به دست شما برسند:
- ارسال استاندارد (پست/حمل‌ونقل شرکت‌های معتبر):
این روش معمولاً برای ارسال محصولات به سراسر کشور استفاده می‌شود. ارسال در این روش به مدت ۱ تا ۷ روز کاری زمان میبرد که بسته به مقصد و شرایط پستی متفاوت است.- این روش معمولاً برای سفارش‌های بزرگ یا خارج از مناطق شهری مناسب است.
- هزینه ارسال بر اساس وزن، ابعاد و مقصد کالا محاسبه می‌شود.
- ارسال فوری (برای برخی شهرها):
در صورت انتخاب گزینه ارسال فوری، بسته شما در همان روز پردازش شده و به آدرس شما ارسال می‌شود. این سرویس مخصوص مناطق خاصی از جمله تهران است. در صورت انتخاب این گزینه، معمولاً بسته تا ۲۴ ساعت به مقصد می‌رسد.- هزینه این سرویس ممکن است بیشتر از ارسال استاندارد باشد.
- اگر سفارش شما برای ارسال فوری واجد شرایط نباشد، گزینه مربوطه نمایش داده نخواهد شد.
۲. هزینه ارسال
هزینه ارسال بسته‌ها بر اساس موارد زیر محاسبه می‌شود:
- وزن و ابعاد کالا: هر چه بسته شما سنگین‌تر و بزرگ‌تر باشد، هزینه ارسال بالاتر خواهد بود.
- مقصد ارسال: بسته به اینکه مقصد سفارش شما در کدام منطقه از کشور باشد، هزینه ارسال متفاوت خواهد بود.
- در مرحله نهایی خرید، قبل از پرداخت، هزینه ارسال به طور دقیق محاسبه و به شما نمایش داده می‌شود.
توجه: در صورتی که سفارش شما مشمول شرایط ارسال رایگان باشد، هزینه ارسال محاسبه نمی‌شود و شما از این مزیت برخوردار خواهید شد.
۳. زمان ارسال
- پس از تکمیل مراحل پرداخت، سفارش شما در سریع‌ترین زمان ممکن پردازش می‌شود. اگر کالا در انبار موجود باشد، معمولاً طی ۲۴ ساعت کاری ارسال می‌شود.
- زمان ارسال کالا به شهر و منطقه مقصد بستگی دارد. برای شهرهای بزرگ مانند تهران، زمان تحویل کوتاه‌تر است، اما برای سایر شهرها ممکن است بین ۳ تا ۷ روز کاری طول بکشد.
- در صورت وجود هر گونه تأخیر، تیم پشتیبانی لاکی لند شما را از وضعیت ارسال مطلع خواهد کرد.
۴. پیگیری سفارش
پس از ارسال کالا، یک کد رهگیری به شما ارسال می‌شود که می‌توانید از طریق آن وضعیت بسته خود را پیگیری کنید.
- این کد رهگیری به شما امکان می‌دهد تا مسیر حرکت بسته را بررسی کنید و مطمئن شوید که در حال حرکت به سمت مقصد است.
- در صورتی که مشکلی در ارسال به وجود آید، تیم پشتیبانی ما آماده پاسخگویی به سوالات شما خواهد بود.
۵. تحویل کالا
- زمان تحویل کالا به شما بستگی به شرکت حمل‌ونقل انتخابی و مقصد ارسال دارد. پس از رسیدن به مقصد، مسئولین حمل‌ونقل به آدرس شما مراجعه کرده و بسته را تحویل خواهند داد.
- اگر در زمان تحویل کالا در محل نباشید، معمولاً شرکت حمل با شما تماس می‌گیرد و موعد جدیدی برای تحویل تعیین می‌کند. اگر پس از دو بار تلاش برای تحویل موفقیت‌آمیز نباشد، بسته ممکن است به انبار برگشت داده شود.
۶. مشکلات احتمالی در ارسال
اگر مشکلی در روند ارسال پیش بیاید، تیم پشتیبانی ما به شما کمک خواهد کرد:
- تاخیر در ارسال: ممکن است در برخی مواقع تأخیرهایی پیش بیاید که بیشتر به دلیل شرایط غیرمنتظره پستی باشد. در این صورت، تیم پشتیبانی به شما اطلاع‌رسانی می‌کند.
- آسیب دیدن کالا در حین ارسال: اگر بسته شما آسیب دیده باشد، می‌توانید آن را با پشتیبانی تماس بگیرید و شرایط بازگشت یا تعویض را بررسی کنید.
